金融窓口・渉外 べからず集〔改訂増補版〕
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応対動作、基本会話、セールストークの3編で構成し、だれもが「つい、言ってしまう」「つい、してしまう」過ちの事例を約90取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説。
（出版社HP抜粋）