高齢のお客さま対応のための金融窓口べからず集
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お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
（出版社情報）