クレーム・トラブル対応・解決指南
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本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。
（出版社情報）