今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得
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病院の運営を妨げるトラブルといえば、医療訴訟と院内暴力が代表格とされますが、現場の病院トラブルの多くは訴訟や院内暴力だけではなく、数百人の見知らぬ人々が共同生活を営む病棟や、１日千人以上の人々が行き交う外来ではさまざまなトラブルが発生します。さらに(1)ノーリスクを求める社会(2)新しい老人層の急増による権利主張(3)日常医療の高度化・複雑化から「安全安心への不安によるトラブル」が増えると予想されます。本書はこうしたトラブルに遭遇した医療スタッフに対し問題解決のために的を射たアドバイスを行い、事務部門が病院という専門職集団の中で存在感を放ち続けるために、現代の不安社会における医療トラブルを中心に、実例を交えながら対応を考え解決策を考察しています。
［目次］
第１部 クレーム対応の基本
第２部 ケーススタディで見るトラブル対応
第３部 案件の示談・交渉・補償
第４部 さまざまなトラブル