JR旅客営業制度のQ＆A〔第2版〕
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難解なJR旅客営業制度をQ&A方式でわかりやすく解説した日常業務のバイブル
北海道新幹線の新青森・新函館北斗間開業にともなう制度改正に完全対応
［目次］
第１章 総則関係
第２章 乗車券類の発売、旅客運賃・料金関係
第３章 乗車券類の効力
第４章 様式・発行方
第５章 乗車券類の改札及び引渡し
第６章 乗車変更
第７章 払いもどし
第８章 その他の特殊取扱い（不正・紛失等）
第９章 事故
第１０章 入場券、手回り品等
第１１章 単行規程