これでうまくいく！ 公務員のクレーム・窓口対応
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○自治体職員が窓口や電話で遭遇する事例をまとめ、その事例の問題点と担当者の取るべき対応例を平易に示す。いわゆる理論ではなく事例形式なので、対応手順がよくわかる。 ○役所の住民窓口に加え、庁舎外における町会や様々な住民団体との現場対応に悩む担当者にもお薦めの書。
（出版社HP抜粋）