公務員の誰も教えてくれなかった 文章・メール術
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住民からのクレームが激減する文章の書き方・見せ方、上司に好かれるメールの書き方がわかる初めての書！ 幅広い住民向け文書をベースに悪い例とよい例を示しながら、どのような表現がトラブルを招くのかそのポイントを具体的に示す。また、現代の行政パーソンにとって基本的な連絡ツールとなっているメール・Twitterの書き方や作法について取り上げた唯一の書である。
（出版社情報）