顧客をつかむ面談術
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士業者が身につけるべき面談術(話し方・伝え方・聞き方）や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。
［目次］
第1章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？
第2章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています
第3章 士業者のための顧客満足と接遇の基本
第4章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方
第5章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり