これで怖くない！公務員のクレーム対応術

これで怖くない！公務員のクレーム対応術

¥ 1,980 税込

商品コード
1001576
著者
-
出版社
-
ISBN
-
発行日
2012/06/07

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窓口職員がもっとも知りたいクレーム対応のコツが、手に取るようにわかる！ とっさのクレームにどう切り返していいかわからない、言葉に詰まってしまう、怖くてたまらない･･･そんな担当職員の悩みに応え、豊富なイラストで具体的な対応例を提示。 最近頻発しているメール・ネット上でのトラブル対応も紹介！
（出版社情報）


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