窓口担当者のための「消費者庁・内部通報処理新ガイドライン」実務解説Q＆A
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［目次］
序章 新ガイドラインの位置付けと狙い
１ 内部通報制度の意義等（事業者における内部通報制度の意義；経営トップの責務 ほか）
２ 内部通報制度の整備・運用（内部通報制度の整備；通報の受付 ほか）
３ 通報者等の保護（通報に係る秘密保持の徹底；解雇その他不利益な取扱いの禁止 ほか）
４ 評価・改善等（フォローアップ；内部通報制度の評価・改善）