「闘争」としてのサービス
¥ 3,080 税込
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- 1022046
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サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。