サービス経営のバリュー・シフトアップ
¥ 3,300 税込
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サービスは無形性などの特性を持つが、革新的なサービスはその特性を変換することで付加価値の向上に成功している。本書はその事例を交えサービス特有の課題と解決策を示す。