また会いたくなる銀行員のアクティブマナー
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『笑顔で挨拶』が社会人の基本です。愛され信頼されるプロ銀行員になるための基礎知識。
図解も解説も超充実。 金融ならではの接待の事前準備、手土産選び、お見送りまでも紹介。
［目次］
０１ 印象（挨拶・身だしなみ）
０２ 振る舞い（立ち居振る舞い・名刺交換）
０３ 言葉づかい（尊敬語・丁寧語・謙譲語）
０４ コミュニケーション（聞き方・話し方）
０５ 応対マナー（来客への応対）
０６ 電話応対のマナー（電話でのやりとり）
０７ 通信のマナー（メールとビジネス文書）
０８ おもてなしのマナー（接待）
特別付録１ 会話がはずむ「食事マナー」の基本
特別付録２ 気持ちに寄り添う「冠婚葬祭マナー」の基本
（出版社情報）