謝罪の極意
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ネットやSNSの普及によって、ビジネスパーソンなら誰もがトラブルに対応する危機管理能力が求められる時代になっています。特に「謝罪」という行為は個人だけでなく企業の行く末を左右するほど、重要なビジネススキルのひとつです。では、ただ単に謝ってその場を収めればいいのでしょうか？ それは大きな間違いで「謝罪」こそが、次につながる最大のビジネスチャンスなのです。マイクロソフトという大企業で品質担当の業務執行役員を務めた経験を持つ筆者が、過去の自身の経験を元に、より実践的かつ戦略的な謝罪術をわかりやすく解説。新入社員から幹部社員まで、本当に役立つ謝罪の極意を指南します。
［目次］
第1章 謝罪大国ニッポン
第2章 火柱が上がる現場
第3章 謝罪を通じて相手とよい関係を築くための心構え
第4章 訪問に向けてに準備すること
第5章 当日の立ち居振る舞いと注意点
第6章 真の信頼回復には次の訪問が重要
第7章 困難を乗り越えてさらに成長する