クレーム対応最強の話しかた
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[目次]
はじめに お客さまを絶対に敵にまわさない話しかたを教えています
第１章 お客さまのクレームは何のメッセージですか？
第２章 クレームがこじれる最悪の話しかた
第３章 Ｙメソッドですべてうまくいく
第４章 お客さまに「そう」と言わせる話しかた
第５章 相手のタイプ別「そう」と言わせる
攻略法
第６章 プロクレーマーをこう退治する
巻末 プロクレーマー判別チェックシート
おわりに これまでのクレーム対応マニュアルは、もう通用しません