公務員のカスハラ対応術
¥ 2,200 税込
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お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。
［目次］
第１章 カスタマーハラスメント
第２章 対応のステップ
第３章 場の主導権を握る
第４章 相手との関係を築く
第５章 本題に焦点をあてる
第６章 対応のエンディング
第７章 職場の環境と管理者の役割
第８章 場面別の対応
（出版社情報）