SOS！公務員のためのやっかいなクレーム対応術
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自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかを解く！
（出版社情報）