事例でわかる自治体のための組織で取り組む ハードクレーム対応
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自治体へのハードクレームに適切に対処し、職員の疲弊や暴力行為を防ぐには？対応の考え方と具体策がわかる
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説。
（出版社情報）