期待値を超える
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すべての仕事の基本は、仕事相手の「期待値」を超えるところにある。仕事相手は選ぶことができないが、それでも伝えるべきことを伝え、成果をつかみ取らなくてはならない。相手との関係性を良くするにはどうすればよいのか?
元『暮しの手帖』編集長による、勇気がわいて、少しだけ前向きになれる仕事論
（出版社情報）