消費者新時代
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松下電器産業株式会社で長年消費者関連業務を担当してきた著者が、その後の研究活動の成果を加え、連載してきたコラムを集大成。消費者問題から苦情対応・消費者指向経営まで、多面的にとらえ方・考え方を示唆する。
［目次］
消費者問題とは
消費者を理解する
消費者部門の役割
外部環境を知る
消費者安全とは
苦情対応の基本
消費者志向の醸成
情報収集と活用
消費者教育とは
信頼関係の構築
消費者志向経営