企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応〔改訂版〕
¥ 2,530 税込
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クレーム対処の初期対応でつまずかないための手法を平易な言葉で解説したマニュアル。
クレーム処理の過程で必要な法律的な知識をわかりやすく解く。
（出版社HP抜粋）