高齢者・障害者へのマナーがわかる本
¥ 1,650 税込
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- 1490366
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本書の内容
第１章 令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章 ビジネスマナー～思いやりの心を表現しよう～
第３章 コミュニケーションスキル：聴き方編～傾聴力を磨こう
第４章 コミュニケーションスキル：話し方編～説明力を磨こう
第５章 ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章 ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章 ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編～失敗しない態度と言葉