信頼とデジタル
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伝統的な日本の大企業が生き残るためのデジタル戦略をいかに構築するか。顧客との関係づくりを７つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって継続的な信頼を得る。顧客のなかに眠るアクティビティを顕在化し、自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。
（出版社情報）