「顧客消滅」時代のマーケティング
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コロナショックの影響を最も受けたのは、リアルな顧客を相手にする小売・サービス業だ。だが、1,500社を超える企業が参加する会を主宰するマーケティングのカリスマ・小阪裕司氏のもとには、「コロナ禍でも売上が落ちなかった」「むしろ売上が伸びた」という声が多く届いているという。「顧客消滅」という非常時にこそ、「一見よりもファン作り」「フローからストックへ」といった小阪流マーケティングの真価が発揮された形だ。
「営業自粛でも前年比150％を達成したレストラン」「深夜営業ＮＧでも売上を維持したバー」「取引先を次々とファンにしたＢｔｏＢ企業」など豊富な事例をもとに、マーケティングのニューノーマルを説く。
（出版社情報）