事例詳解 介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務
¥ 3,520 税込
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●ホワイトクレーム・ブラッククレーム・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説。
【ホワイトクレーム】
⇒ サービスの質の向上へと適切につなげるために！
【悪質クレーム・ハラスメント】
⇒ 早期に見極めて組織として毅然とした対応を！
⇒ 利用者や家族等からのハラスメント防止が求められている中、介護現場における体制の整備・取組が急務！
● 苦情・ハラスメント対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に丁寧に解説。
● 介護施設での研修資料としても最適。
（出版社情報）