期待される役所へ
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著者オリジナルの「行政経営システム総点検チェックリスト」をもとに、「組織の仕組み」「風土・体質」「住民へのサービス提供」の３つの面から、行政改革を進めている役所が陥りやすい問題症状（「改革のムリ」「改善のムダ」「サービスのムラ」）をチェック！それぞれの症状別に原因と処方箋を実践的に説きます。
（出版社情報）