新 救急接遇要領〔3版〕
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★１１９番による要請に基づく対応から、一連の救急活動におけるトラブル事例を収録。
★救急隊員の言動に対し、住民の反応を具体的に例示し、その反応を起こすに至った心理とその背景について考察。
★対策資料として、救急活動におけるトラブル解決策を記載。
（出版社情報）