トラブル経験と相談行動
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トラブルを抱えた人は，まず誰に相談するのか。本巻は日本人がトラブルに遭遇した際の行動を分析し，その対応にどのような相談機関を頼るのかを解明する。また，相談を受ける担当者の意識とサービスの状況に関しても解説する。