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こんなときどうする公務員のためのクレーム対応マニュアル

こんなときどうする公務員のためのクレーム対応マニュアル

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商品コード: 1005671

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発行日: 2009/08/15

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クレーム対応の基本から、対応のプロセス、ハードクレームへの対応に至るまで、会話例等を豊富に挙げながら分かりやすく解説。
（出版社情報）