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「携帯電話が使えないんですけど！　どうなってるんですか！」　
自衛隊員の妻だと名乗った女性は怒り狂っている。
「先月の料金のお支払いの確認が取れていないために、利用ができなくなっています」　
「いつからですか！　住所見てわかりませんか！　自衛隊の官舎に住んでる人の電話をなぜとめるんですか！　あなた、それでも日本人ですか！」　
知りませんよ、そんなこと。携帯電話と自衛隊がどう関係あるんですか。金を払わないあんたが悪いんでしょう。使った分は払うのが社会のルールじゃないですか。
そう言いたい気持ちを抑え、ヒステリーに怒り狂う声を聞きながら再開の手続きを進めた。
――本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。


［目次］
まえがき――ひらすら怒られ続けるところ

第１章　コールセンターの異常な日常
某月某日　怒鳴り声：「さっさと使えるようにしろ！」　
某月某日　派遣社員、男性歓迎：時給１４００円の仕事
某月某日　雑談のツケ：何がなんだかわからない　ほか

第２章　手強いクレーマーたち
某月某日　もっとも手強いクレーマーとは？：怒り狂う声
某月某日　上の者に代われ：管理職の悲哀
某月某日　にらみつけ：センター長と部長　ほか

第３章　派遣社員の哀しみとやりがい
某月某日　確定拠出年金って何？：銀行のコールセンター
某月某日　人生設計：正体がバレないように
某月某日　「証券アナリスト」の実力：ひとりよがりの言葉　ほか

第４章　私をバカにしないでください
某月某日　浦島太郎：ＮＴＴおまとめ請求センター
某月某日　レッテル貼り：課長からのプレッシャー
某月某日　錆びついた経験：不安なモニタリング　ほか

あとがき――コールセンターの、その後