クレーム対応の「超」基本エッセンス〔改訂第2版〕
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○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。
○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。
○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。
最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。
（出版社情報）