今日から使える企業のSNS危機管理マニュアル
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【目次】
◆第１章 炎上は避けられない
・ネット炎上の定義とは？ ・何が違う？ 企業のネット炎上 ・なんでも「炎上」に
・まさか、花見の場所取りで…… ・ネットは○○化する道具 ・残念な少数派
・見えすぎ社会（他）
◆第２章 炎上を見極めろ
・企業炎上の分類 ①残当型 ②身内型 ③業務外型 ④火に油型 ⑤濡れ衣型
⑥非実在型 ⑦自爆型 ⑧斜め上型 ・「炎上させるな」の間違い（他）
◆第３章 炎上したらどうする
・「謝罪系」と「説明系」 ・沈黙は金じゃない ・プロと暇人 ・報告無罪 ・爆速連絡網
・謝罪か？説明か？ ・謝罪で勝つ ・Ｂ主任の憂鬱 ・消すと増える ・相談してね、消す前に（他）
◆第４章 炎上、その前に
・絶対バレるから ・限定でも、匿名でも ・研修はルールに通ず ・あそこに貼れる？
・素晴らしき多様性の世界 ・君の眉間にブーメラン ・反撃の狼煙を（他）
（出版社情報）