事例で学ぶ 公務員のための交渉術
¥ 2,640 税込
- 商品コード
- 1006170
関連カテゴリ
実店舗在庫
読込中...
e-honで購入
住民等との交渉をスムーズに進めるヒントが満載！
・住民の満足度をアップさせる説明会の進め方を事例で紹介
・苦情を訴える住民との交渉方法を会話文で紹介
・職場内の調整を円滑にするノウハウをわかりやすく解説
本書では、交渉の具体的なスキルに「公務員の観点」を加えて解説！
具体的な事例と会話文を交え、さまざまな交渉を成功させるヒントをわかりやすく紹介します。
［目次］
第１章 交渉、説明会前にやっておくべきこと
第２章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント
第３章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣
第４章 やってはいけない表現
第５章 クレームを前向きにとらえる力
第６章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法