事例で学ぶ公務員のための交渉術
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［目次］
第１章 交渉、説明会前にやっておくべきこと
第２章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント
第３章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣
第４章 やってはいけない表現
第５章 クレームを前向きにとらえる力
第６章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法