公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
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よくあるクレームの対応法を部署別の事例で徹底解説
○自治体や官公庁で研修や講演を多数行っている著者が、現場目線で現実的な対応を紹介しています。
○部署別の豊富な事例と詳細な解説で、読んですぐに使える実践的な内容です。
○目次にキーワードを掲載しているため、該当する部署や内容がすぐに検索ができます。
○月刊『ガバナンス』で好評連載中の「これで万全！部署別クレーム対応」を加筆、再編成しています。