弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール
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経験豊富な弁護士が、クレーム対応にあたっての心構えから予防方法、柔軟・公平・公正・迅速な対応手法を、豊富な図を織り込み具体的に解説。
受付から調査・確認、対応策の決定から具体的な対応、社内外での情報管理、クレーム予防に向けた社内の体制の構築、指針作成および意識改革まで、自らできるノウハウを開示。
１件のクレーム対応のミスが企業や事業者の命運を左右しかねない昨今、企業の担当者、事業者をはじめ、相談を受ける側の弁護士、司法書士等法律家の転ばぬ先の杖として、また、有事の備えとして必携となる１冊。
（出版社情報）