取引時確認の聞き方・話し方
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「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントが事例でわかるお客様に対する「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消！
✔ 取引時確認をやさしく理解
今、マネロン対策の態勢整備完了に向けて待ったなしの状況。お客様と最初に接する窓口・渉外担当者が必ず理解しておきたい、取引時確認の重要性等の基礎知識を、やさしく解説します。
✔ 聞き方と話し方を事例でイメージ
営業店で日常起こり得る事例から「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントを明示したうえで基本的な考え方を整理。さらに、会話例で聞き方と話し方がイメージできます。
✔ 好感を与える話し方をマスター
利用者に対し、質問する、必要な情報の提供をお願いするなど厳格な確認が求められる取引時確認。苦情を招かない言葉の選び方や表現の仕方など、スムーズにご協力いただける説明の仕方を指南します。
（出版社情報）