医療事故・ペイシェントハラスメント 紛争予防・解決の実践的手法
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病医院の医師・看護師・スタッフなどを悩ませる、患者とのトラブル。医療機関では、患者による嫌がらせ（いわゆる「ペイシェントハラスメント」）についての調査が進められ、その対応策が望まれています。本書は、患者側・医療者側の双方の弁護経験がある著者が、病医院でのペイシェントハラスメントへの対応、紛争の予防、内部体制の整え方、医療関係紛争回避等について、自身の経験から実践的な具体的方法を解説します。
［目次］
まえがき
序 章 臨床医療現場での具体的な体験によって形成された“医療関係紛争に関する私の考え方”
第１章 医療事故紛争、“その患者・家族との向き合い方”（医療事故紛争の回避の仕方）
１ 医療事故紛争を防ぐインフォームド・コンセント
２ 医療事故紛争を防ぐ“診療記録への十分かつ正確な記載”
３ 医療事故発生“直後”における患者・家族との向き合い方（ボタンの掛け違いをなくすために）
４ まとめ（６つの対応における紛争回避機能・紛争増幅阻止機能）
第２章 ペイシェントハラスメント、“その患者・家族との向き合い方”（ペイシェントハラスメントへの対処法）
１ 長崎県のペイハラアンケートに見られるハラスメントの実態
２ “ペイシェントハラスメント”という考え方（“モンスターペイシェント”と呼ぶべきではない理由）
３ ペイハラの違法性を考える
４ カスハラ対策企業マニュアルから見る“ペイハラ対策”
（出版社情報）