こんなときどうする 法律家の依頼者対応
¥ 3,190 税込
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その場面、経験豊富な弁護士なら、こう聞く＆こう伝える！
依頼者の気持ちを受け止めた上で、納得を得るための事例集！
本書は、弁護士と依頼者とのコミュニケーションにスポットを当て、実務で直面する「困った場面」や「特に丁寧な対応が求められる場面」をピックアップし、弁護士の聞き方・伝え方・受け止め方を解説しています。
各場面について、依頼者の不満が溜まってしまう「通常の対応例」と、依頼者の気持ちをしっかり受け止めた上で、スムーズに誘導する「工夫例」を徹底比較。
いつもの聞き方・伝え方を少し変えて、良好な関係の構築を！
［目次］
第１部 この場面ではこう話す 状況別にみる依頼者対応
第１章 依頼者と出会う場面
第２章 依頼者の気持ちを受け止める場面
第３章 依頼者を力付ける場面
第４章 依頼者が「変わる」ことを助ける場面
第５章 依頼者から静かに撤退する場面
第２部 困った場面に応用できる 抽出したスキルの再構成
第１章 信頼関係構築と受け止めて聞くスキル
第２章 クライアントを動かすスキル
第３章 弁護士自身と状況をマネジメントするスキル
（出版社情報）