SNSの上手な運用ルールとクレーム対応
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トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに解説。
［目次］
1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方
2章 「守り」の体制を構築する
3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する
5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
8章 SNSトラブルを未然に防ぐ
（出版社情報）