カスタマーハラスメント撃退の教科書
¥ 1,870 税込
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サービス大国といわれる日本、まさに「お客さまは神様です」といわんばかりのクオリティの高い接客、サービスに満ち溢れています。
しかしその陰で、言いがかりに近い不当なクレームや、カスタマーハラスメント（カスハラ）と言われる行為に苦しむ現場も軒並み増えています。
本書はそんな状況に光をともすべく以下の5ポイントでクレーム、カスハラ対策をレクチャー。
・性格によって8タイプに分けたお客様タイプ別対応法
・「出るとこ出るぞ！」「責任者を出せ！」など状況に合わせた対応法
・撃退すべき「悪質なクレーマー」を見極める方法
・「クレームに強い現場づくり」と「クレーム予防」の方法
・現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載！