経営コンサルティング・ノウハウ 5〔改訂版〕
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コンサルタントが生産性向上のために実践しているノウハウを公開！ 第５巻は市場分析や戦略構想等に実際に使える手法を解説。フェルミ推定や３つの軸等も取り上げる。
［目次］
第1章 環境分析による戦局の見極め─市場を俯瞰するための分析フレーム
第2章 戦い方の視える化～戦略策定─戦略セオリーによる優位性確保
第3章 マーチャンダイジング─試合巧者になるための戦術レベルの実行策
第4章 データで勝負─定量的な分析手法
第5章 サービス・マーケティングと顧客満足度
─顧客の満足・不満足の原因と結果①サービス・マーケティングでは“コト”を扱う