ケアマネ必携！もう悩まない あきらめない 利用者・家族からのハラスメント
¥ 2,750 税込
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ケアマネジャーが利用者・家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対して、自身や他のケアマネジャーを守るための予防・対策のポイントがわかる。５つの物語ごとに、弁護士の真下美由起氏とケアタウン総合研究所代表の高室成幸氏がディスカッション形式で、現場で行われがちな対応の問題点・課題について、ケアマネジャーの苦悩に寄り添いながら法的な視点での対応策を提案する。
［目次］
第１部 利用者・家族からのハラスメント物語・ディスカッション編
第２部 カスタマーハラスメントへの事前予防・事後対応編
第１章 カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
第２章 事業所としてのリスクマネジメント（事前予防）
第３章 ハラスメントが起こった後の対応（事後対応）