医療現場のクレーマー撃退法〔2訂版〕
¥ 5,500 税込
- 商品コード
- 1847581
関連カテゴリ
実店舗在庫
読込中...
e-honで購入
■改正民法、医師の働き方改革等の2024年度診療報酬改定、新型コロナウイルスの5類移行、医師の応招義務、未収金、マイナンバー、LGBT問題等、最新トピックから想定される事例にも対応！
■「クレームの概念とクレーム処理の基本」を解説した第Ⅰ部と「医療現場でのクレーム事例」の紹介と対応方法を解説した第Ⅱ部の二部構成。
■医療・福祉・保健機関等のクレーム担当者をはじめ、医療機関経営者、医師、看護師、事務職員など全ての医療者、弁護士、警察、暴力追放運動推進センター等の職員にもオススメです。
［目次］
第Ⅰ部 クレームの概念とクレーム処理の基本
第１章 現代はクレーム社会
第２章 医療現場の法的問題の基礎
第３章 クレームの概念とその基本的対応
第４章 経営幹部等の役割・責任
第５章 反社会的勢力等による病院対象暴力への対応
第６章 患者とクレーマーの境界線
第７章 弁護士、警察等外部機関との連携と反社会的勢力への対応
第Ⅱ部 医療現場でのクレーム事例
第１章 受付・会計に関するクレーム対応
第２章 診療時・診療後のクレーム対応
第３章 搬送中、受入れ時のクレーム対応
第４章 医療事故のクレーム対応
第５章 入院・リハビリ中のクレーム対応
第６章 退院後のクレーム対応
第７章 セクハラ等の対応
第８章 その他のクレーム対応
第９章 職場環境・教育等に関するＱ＆Ａ