SOS！公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版
¥ 2,200 税込
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- 1879403
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自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！
［目次］
第１章 これが知りたかった！ 実際の応対テクニック
第２章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック
第３章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く
第４章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す！
第５章 職員を守る！ チームで立ち向かう技術と方法