取引時確認の聞き方・話し方〔第2版〕
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お客様に対する聞きづらい 断りづらい 伝えづらいを解消しよう。もしかしてマネロンかも？の気づきポイントがわかる１３事例。金融犯罪・口座不正利用の対策にも！
［目次］
１ 取引時確認を理解しよう
マネー・ローンダリング対策の概要／疑わしい取引の届出／取引時確認
２ ケースでみる聞き方と話し方
新規口座開設の目的の確認／本人確認書類の取扱い／自宅または勤務先から遠い場合 ほか
３ 好感を与える話し方
不満・苦情の要因とは／苦情を招かない話し方