エステサロンのための法的知識・トラブル対応Q＆A
¥ 2,970 税込
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国民生活センターに寄せられる消費者からの相談の中で、エステは上位にあがるなど、エステにまつわるトラブルは非常に多い。
エステ経営者・スタッフとしては、施術ミス、ケガ・事故、期待した効果が得られなかったといったクレームなどのトラブル対応はもちろん、エステで行える施術の範囲や美容機器の使用・販売に関する知識も必要となる。
また、契約・解約や、ビフォーアフターの写真掲載、お客様の声の紹介、紹介・割引きキャンペーン・ノベルティプレゼントの実施、ダイレクトメールの発送など施術以外のことについても、きちんと法律に則り行わないと、思わぬトラブルに発展してしまう。
本書は、エステサロン経営者に向けて、トラブル発生時の対応・予防策について、Q＆A（全45）形式でやさしく解説する。
［目次］
第１章 サービスの提供に関するQ&A
契 約／解 約／プランの設定／施術内容／値引き・返金等のキャンペーン／ECサイト
第２章 宣伝広告に関するＱ＆Ａ
広 告／効果の説明／口コミの掲載
第３章 お客様との問題に関するQ&A
遅刻・キャンセル／トラブル／クレーム
第４章 事業主としてのQ&A
個人情報の取得・活用／スタッフの採用