クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ
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カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
［目次］
第１章 カスハラの定義と理解
第２章 カスハラ対策マニュアルを作成
第３章 飲食業向けマニュアルの策定ポイント
第４章 小売業向けマニュアルの策定ポイント
第５章 コールセンター（電話対応）向けマニュアルの策定ポイント
第６章 行政窓口向けマニュアルの策定ポイント
第７章 カスハラフリーな社会の実現に向けて