自治体職員のための不当要求行為対応ブック
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◆昨今のカスハラをはじめとする不当要求行為等について、法的知識に基づいた対応が身につきます
◆「基本編」は現場で起こった事例をもとに、それぞれの対応のポイントを簡潔にまとめ、ポイントに沿って解説（76問）。「応用編」では、事案の問題点を明らかにし、解決手段を解説（12題）しています
◆総務、まちづくり、福祉・医療、学校、環境など様々な分野の事例を掲載しており、部署ごとの問題解決だけでなく、これ一冊で全庁的に対応を共有できます
［目次］
第１編 基本編〜具体的事案の解釈事例と現場対応要領～
第１章 窓口・総務（28問）
第２章 まちづくり（19問）
第３章 福祉・医療（13問）
第４章 教育行政・学校（10問）
第５章 環境・環境行政（６問）
第２編 応用編〜具体的事案の総合的検討〜（ケーススタディ12題）
（主なもの）長期に及ぶ不当要求行為対策／職員に対する暴力行為クレーマー／施設管理とビデオ撮影の制限／用地買収・公共用地の取得／ゴミ屋敷に対する行政の対応 ほか
第３編 資料編
クレーマーチェックシート／精神科面接マニュアルの応用／苦情・クレーム対応マニュアル