くらしの相談窓口 対応ガイド
¥ 2,420 税込
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- 1912493
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行政窓口担当者や民生委員、行政相談委員から士業までを含め、相談対応時に役立つ情報をわかりやすく解説。相談業務の心構えやコミュニケーションの取り方、困ったときの対処法など、基本的な法的知識や内容に応じた専門窓口の紹介なども収録。
［目次］
第１編 相談業務に必要な心がまえとノウハウ
第１章 相談業務の作法
第２章 相談業務に有効なコミュニケーションの技術
第３章 場面別・困ったときの対応方法
第４章 相談業務の限界と終わり方
第５章 アフターフォロー、クレーム対応、宣伝周知
第２編 相談分野に関して押さえておきたい前提知識
第１章 家族に関する分野
第２章 子どもに関する分野
第３章 家計に関する分野
第４章 住まいに関する分野
第５章 働くことに関する分野
第６章 インターネット、SNS、知的財産に関する分野
第７章 医療に関する分野
第８章 行政に関する分野