クレーム・リコールの基本とカスハラ対策
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言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。
［目次］
第1章 IT 企業が必要とする法律常識
第2章 契約書の作成常識
第3章 下請法の法律常識
第4章 個人情報保護法と顧客情報の管理
第5章 秘密保持契約の知識
第6章 知的財産権侵害の法律知識